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榕市民花近6千从京东网购的液晶电视屏幕无

发布时间:2020-07-12 21:20:20 编辑:笔名

榕市民花近6千从京东购的液晶电视屏幕无法正常显示

电视屏幕出现明显裂痕

东快讯(见习吴建萍文/图)花费近6000元购买的新液晶电视,屏幕无法正常显示。售后人员上门拍照取证后,客服告知收货时商品没有损坏,后面出现的问题是外力所致,不予退货。昨日上午,福州市民陆先生向东南快报讲诉了这一烦心事。

据陆先生介绍,电视是他6月28日在京东商城酷开官方旗舰店购买的,65英寸,型号为k65。收到货后准备安装时,他发现屏幕一角不能正常显示,经检查后发现,电视屏幕内屏左下角处有一块裂痕。令他感到惊讶的是,在裂痕同一位置的电视外屏处,却找不到任何外力损伤痕迹。

随后,陆先生将这一情况反映至京东商城,京东随即安排售后人员上门检查,并拍了照。几天后,他联系客服,却被告知收货时没有损坏,后面出现的问题属于人为外力所致,不接受用户的退货要求。

按照酷开电视售后人员的说法,维修费用需要5200元,几乎等同于一台全新电视的价格。陆先生对此十分气愤,表示不接受,屏幕外屏找不到任何外力痕迹,内屏怎么会因外力受损?

昨日,拨打京东商城客服,告知其订单单号后,一名工作人员告诉,该单号已经过了包退、包换期限,而且当时没有购买保修卡,现在只能维修,不能退、换货,必须得按照维修售后流程来办理。

对此,福建凯峰律师事务所陈湘霖律师称,购买人验货签收产品后,自行开拆商品,如果出现任何损坏,究竟是运输途中引起的,还是产品本身的问题,损坏确实无法认定!针对这个案例,他表示产品本身存在问题的可能性比较大。他还提醒,购电视等这类大宗易碎家电,购买人在签收前一定要做好验收工作。

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